在這裡講述在學學文創上課的爛竽經驗。學費都繳了，投資後的分享就是口碑傳遞 - 不論好壞。當然，顧及當事人，在此不點名道姓。其實秀皮是個問題學生。有時候是抱著去玩的態度，有時是想撒野搗蛋。不過基本上是會投石問路，拋磚引玉和老師同學們互動學習。所以，還是會希望上的課物超所值。
不多說，嗆嗆嗆~ 「十大碎碎唸」上場！
Top 10 Complaints:
1. 自我介紹
因為學生來自各行各業，所以老師除了自我介紹以外，讓同學自我介紹也很重要。
- 一來破冰，大家多熱絡一點，多些互動；
- 二來知道學員的來頭和背景，比較可以給予學生他們有興趣的知識。
- 三來，沒詞的話，可以借由自我介紹拖延時間。
- 四來發揮團體智慧，老師教學生以外，學生也可以變成老師的智囊團。
2. 送作堆
製造互動是好的，不過也不要把互動弄得太過火。在一堂行銷課裡老師有意無意得給同學送作堆，製造娛樂效果。可是這種作法不一定是好的。有時會造成當事人的困擾。雖然可以說錯不完全在老師，只能說同學間有些不協調，表錯情，會錯意；不過之後被這位男同學電話騷擾好幾個月。真是個大業障。(講到性騷擾，秀皮可是一肚子苦水呢！老是吸引妖魔鬼怪，人家鼻要啦！又不是降妖伏魔的法師。)
3. 上課請客誰是「客」？
學學文創對講師們來說是一個可以發光的舞台。除了可以遇到各式各樣的專業人才，講師更可以打自己或公司的品牌。可是好死不死，偏偏遇到一個非常狀況外的講師。除了愛教不教以外，更大辣辣得請四個朋友來分享課堂烹飪的成果。當然，食物很多，足夠很多人吃，相信也不會有人介意講師有朋友來訪。可是不把朋友介紹給同學，也不主持讓同學自我介紹，實在是無視於學生的存在啊。一群陌生人辛苦得一起煮飯，然後草草結束。那個經驗很不好。講師沒扮演好主人的角色，是該發光發亮的時候卻把同學晾在一邊。學生應該是更要照顧的客人啊！換句話說，要消費者付費，和一堆不認識的人一塊煮飯給一群不認識的人吃。這個邏輯顛倒。該付錢是來吃的人才對吧？
搞不清楚誰是主人或主持人嗎？告訴你，主持人(或那堂課的主人)是講師，地主是學學，不過真正的老大是消費者。消費者才是真正的客人。
4. 高度決定對錯？
在一堂品茶課裡，老師說錯兩件事是令人印象深刻的：第一是秀皮帶去的南非茶 Rooibos 不是樹根做的。是葉子和樹枝。它和其他的茶一樣也是取葉取枝，只是和茶樹的品種完全不同。但是老師卻說那不是茶，是樹根。那算香料總可以吧？另一個是談到「犀牛望月」時，秀皮說「心有靈ㄒ一」的ㄒ一也是犀牛的犀。老師和同學哈哈大笑都說不是，可是經求正後，是犀牛的犀。就算中文不強，也會查辭典。既然此課是進階班和初級班學生混合，要說服已經習慣附合老師說話的同學是不容易的。初級學生就保持沉默是金吧。
重點不是不能犯錯，是要追求正確性。尤其是這堂課裡常討論到瓷器古董的真偽，所以在追求正確性的考量上犯這種錯誤顯得格外諷刺。
5. 罵助教或學生
學學的助教或助理大都是很有服務精神的正妹和帥哥。常常需要他們協助，包括泡茶、對帳單、車子拖吊等等。就算遇到一些比較不滿意的事，例如課堂取消沒被告知而白跑一趟，也不會拿這些小朋友開刀。誰沒年輕莽撞過？得饒人處且饒人是一種美德。不過有一堂課裡就有烹飪老師罵學生也罵助教。那位同學只是遲到，想參予幫忙而已。結果從一個鍋子裡拿起湯匙放到別的鍋子就挨老師罵。因為那位學生是秀皮芳療課的同學，所以就趕快招呼她一起來包吐司捲。之後咧，同一個老師就和自己的朋友聊說學學都派年輕的助教給她操，blah, blah, blah。拜託！那堂課老師自己也嚴重遲到。若是沒有助教撐場面，那是不是得全體退費呢？而且，對學學若有什麼不滿也該私下講啊，在學員面前說觀感不好。
助教是年輕人，學生是消費者。可以教導他們，不過罵他們有損自己的專業形象。
6. 老師沒做功課
討厭沒做功課的老師。這種狀況大都是因為老師太忙，忘了；要不然就是準備不足。這樣很容易被看破手腳。再不然就是說要把資料寄給大家結果沒寄出來。算是不守信用，說要做的沒做到。若是有老師特別去找書或是資料給大家，那絕對加分。尤其是網路上不容易找到很專業的教材。
若是希望知識的傳播有些結果，還是給學員一些可以帶回家的東西吧。說不定他們回想起來，還會回來再體驗呢！
7. 語贅詞
這是燈光課。每看一張幻燈片講師都要長長的，低低的嗯一聲再解說。講師的聲音像喇嘛誦經：
「嗯~~~」、「啊~~~ 」、「哦~~~」
聽了兩次兩個小時的語贅詞，差點沒睡著。不過被學生因打瞌睡而壓死的細菌大概都被超渡了。這種毛病很多人有。包括大學教授。不練還真是不行呢。
8. 網頁怪文宣
現在選課秀皮都是專注於老師的職業而不太喜歡看寫得詩情畫意的介紹。因為經驗是寫得越抽象，老師越可能沒什麼實戰經驗。有些文宣寫得偏離主題，沒有清楚描述課程內容，所以去上課時就發現和期望落差很大。也有可能老師不照文宣敘述上課。有些課不錯，可是文宣並沒有發揮作用 ─ 例如課程介紹根本沒出現在目錄裡，只有在網站上才看得到 ─ 挺可惜的。要不是有聽其他同學在說，不會知道此課有開。難不成好的課常常是隱藏版的？更滑稽的是發現有兩位老師的文宣內容幾乎一樣！不知是 MIS 還是 Marketing 部門搞得鬼。嘿，認真一點啦！要偷懶也不要就這樣 copy and paste. 就算都教日本料理，菜色都一樣，也不會是同樣的體驗啊！(被指出錯誤要給秀皮更多優惠喔！這可是 "user testing for quality assurance".)
圖片也很重要。A picture is worth a thousand words. 不管是課堂中的情形，作品或是其他相關的圖片都聊勝於無，絕對是增加吸引力的要素。Video 更好，一兩分鐘的 teaser 像電影預告那樣就夠了。即時讓消費者感受上那堂課的體驗會是什麼。
既然要包裝就包好一點。
9. 價格
很多人都覺得費用太貴。用其他角度來看，有些課開不起來很有可能是因為消費者沒有被說服他們將在課堂中得到什麼。也就是說花了學費，得到的價值在哪裡。也有可能課堂本身就是比較冷門，比較少人有興趣。或者是沒有足夠的宣傳。其實學學網站盯久了，就知道哪些課開的機率大，哪些課可能會停課或延期。有些課需要時間累積人數，有些課則是因為夾帶著講師的名氣或著是課程很實用，和職場有關，政府有補助，所以爆滿。若是能清楚得溝通價格是物超所值，比一班行情好，那就會比較有說服力。也就是說好的包裝和行銷可以增加溢酬價值。只是前提是「產品」本身的品質還是得支撐基本價格。要不然「產品」也可能賣不出去。
若是要抬高開課率也可以思考是否選課的網頁介面可以做得更好。例如在選課裡加個功能像「揪朋友們來參與可享受折扣」。也可以做網路民調了解消費族群再想什麼。
台灣人是很務實嘀。方便導向。
10. 課堂滿意度表
有些課在最後一堂會請學員填滿意度表。不懂為什麼有些課沒有。就算講師是很出名的，很穩定的也該有這個表來讓學員表達看法。讚美和批評都是會伴隨著個人意見。不管善意或惡意，挑鼓勵性的讚美和建設性的批評做為進步指標。有些課有，有些沒有就會覺得有差別待遇。
總之，對講師來說，你只有十五分鐘讓學生決定要不要繼續上你的課，因為一個人對一堂課的專注力大約只有那麼長。沒有兩把刷子怎麼騙吃騙喝呢？而且可能有 20% 的學生會回流再上老師的課，創造 80% 的營收。因此也值得多經營好學生。
牢騷發一發，希望在不久之後可以寫 Top 10 Compliments「十大翹拇指」, 因為有些優秀但是不一定出名的老師是值得掌聲叫好，以訛傳訛力捧的。
其他建設性的批評:
1. 我看學學文創志業股份有限公司 李怡志 2006/11/9
2. 學學文創志業課程誌 86 2006/12/12
3. 也想學學 小眼睛先生的文字國 2006/12/14
4. 學學文創的致命傷 VAW LOG 2007/11/4
5. 關於學學文~一年後的觀察 窈窕大媽 2008/3/28
註：還有一次奇特的體驗 - 在品酒課裡有幸遇到貴婦團。身上除了掛名牌以外，或許身上某些部位也是名牌 - 整形過的器官！在那次經驗中就一直聽到學員對法國老師「烙」英文。據秀皮對法國人的了解，他們多數不太愛說英文。反倒是台灣人一看到外國臉就愛來個英文對話練習。四個小時的課裡，一直聽到貴婦團成員對老師說：「老師你好帥！」、「老師你是名人！」、「老師我們還要！」上完課還來個團體照。啊，一群饑渴的熟女把老師變成觀光景點了。不過在這種場合就可以看出老師的功力深不深厚，能不能四兩撥千金。猜想這種讚美老師一定常聽。真正的讚美應該是他的專業素養，不是他的外表，所以他也笑笑以對。反觀秀皮在資訊業工作，身邊是一堆熟男和宅男。若是遇到怪叔叔，一定開始背頌「性騷擾防治法」緊箍咒。嗯，還是男女有別。
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